A cooperação se sustenta em confiança e segurança e se torna natural quando há cultura e estruturas que a favorecem.

Em meados da década de 1990, a pesquisadora Amy Edmondson, da Universidade Harvard, estudava equipes de enfermagem em hospitais dos Estados Unidos com uma hipótese que parecia óbvia: as equipes mais integradas e mais bem lideradas cometeriam menos erros de medicação. Os dados, porém, mostraram o contrário. Essas equipes registravam mais erros. A explicação veio quando ela observou o... leia mais